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Parceria entre Procon, Net, Claro e Embratel vai reduzir prazo para o consumidor
Publicado em 15 de Março de 2017
Prefeitura de Santos
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O novo canal de atendimento lançado pelo Procon-Santos, o programa Expressinho, vai reduzir pela metade o prazo para a solução das manifestações dos clientes da Net, Claro e Embratel. A parceria formalizada nesta quarta-feira (15) pelo órgão de defesa do consumidor da Prefeitura e a empresa, em ato no Poupatempo, prevê que o tempo de resolutividade passe dos atuais dez para até cinco dias.

Os clientes que procurarem o atendimento do Procon no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246) com questões relativas à Net ou pacote fixo da Claro serão direcionados para a sede da empresa à Rua Marechal Pego Júnior, 109 (Vila Nova). Já aqueles com manifestação da Claro móvel ou plano de internet, para a loja no Shopping Praiamar (Rua Alexandre Martins, 80).

O consumidor receberá encaminhamento específico com o número do protocolo, data de abertura e prazo para resolução, além das informações com os endereços e horários de atendimento.

'A ideia é permitir esta solução rápida e fazer com que a empresa tenha interesse na resolução, na medida que estas demandas não serão contabilizadas no cadastro de reclamações fundamentadas do Procon', destaca o coordenador do Procon-Santos, Rafael Quaresma, explicando que o programa eliminará o envio da Carta de Informação Preliminar (CIP) e até as possíveis audiências de conciliação. 'A gente espera que esta parceria pioneira sirva de estímulo a outras empresas'.

'Nossa parceria com o Procon-Santos é antiga. Nós temos o maior interesse em resolver o quanto antes os problemas que, eventualmente, nossos clientes venham a ter e este movimento do Expressinho faz com que tenhamos esta possibilidade', ressalta Diego Quevedo, diretor de Operações da Net, Claro e Embratel na Baixada Santista.

Fiscalização

Nesta quarta-feira (15), também houve a entrega da nova viatura do Procon-Santos, uma Spin de sete lugares, seguindo padrão da Fundação Procon do Estado. O veículo foi adquirido com recursos próprios e será usado em fiscalizações, somando-se ao outro veículo em operação.

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